¿Cómo se adaptan los diferentes negocios turísticos al mobile marketing?

Está claro. Las marcas y los empresarios de todos los sectores, pero especialmente del turístico, se deben centrar ahora en conocer cómo es este nuevo consumidor que puede llegar a ser accesible 24 horas al día a través de su móvil. Teniendo presente las diferentes maneras de interactuar con él en función de dónde esté y de lo que estemos ofreciendo, hay otras consideraciones que no se nos pueden escapar.  

¿Qué papel tendrán la geolocalización, el permiso, la privacidad y el targeting comportamental? En comitur abordaremos muchos de estos puntos, que el Foro de Londres de la Mobile Marketing Association tratará en su próxima edición los días 4 y 5 de octubre. Como aperitivo, os dejamos algunas reflexiones sobre la manera en que diferentes negocios de alcance turístico están incorporando esta nueva realidad en su relación con el cliente.

Hoteles

Las grandes compañías ya están desarrollando sus propias aplicaciones para dispositivos móviles, ya que, según Google, un 19% de las búsquedas de hotel se hace mediante dispositivos móviles.

Además, hay otras opciones para incorporar el móvil en las estrategias de marketing y comunicación de las cadenas hoteleras. Por ejemplo, un post en marketingdirecto.com nos muestra cómo hay aplicaciones basadas en la localización para lanzar campañas de display a un público mejor targetizado. Westin Hotels & Resorts utilizó las búsquedas por localización de la aplicación Weather.com del iPhone para desplegar banners de acuerdo al clima opuesto al que se encontraban los usuarios. Si era alguien que estaba en un lugar lluvioso, le aparecería un banner invitándolo a visitar alguno de los hoteles de la cadena en zonas de climas cálidos

Medios de transporte

La mayoría de las grandes compañías aéreas ya se ha apuntado a la oferta de comunicación móvil y para 2014 el 15% de los pasajeros de líneas aéreas facturará a través del móvil, según prevé un reciente estudio.

Por otra parte, los usuarios reclaman cada vez más nuevos servicios de información y de autoservicio más eficaces en los aeropuertos. Así se hace necesario la aportación de información en tiempo real para dispositivos portátiles sobre el estatus del vuelo o del equipaje, así como informaciones prácticas dentro del aeropuerto, según un informe de Amadeus.

Un caso interesante es la campaña sorpresa de KLM, la aerolínea holandesa reeditó este verano la campaña “KLM Surprise”, lanzada por primera vez a finales de 2010. El objetivo: fidelizar a sus pasajeros recompensándoles in situ con un pequeño obsequio mientras esperan a embarcar en el avión. La identificación de los pasajeros se realizaba exclusivamente a través de las redes sociales: la empresa monitorizaba a los clientes que, mientras esperaban para entrar en el avión, hacían check-in en Foursquare o compartían sus planes con KLM en Twitter o Facebook. Así, seleccionaba a los pasajeros y estudiaba sus perfiles sociales para averiguar los motivos del viaje o sus gustos personales. A continuación, el equipo de vuelo de KLM se encargaba de comprar un regalo relacionado y entregarlo al elegido en la cola de embarque (Ver más en el enlace)

 Pero no sólo las aerolíneas ofrecen la posibilidad de hacer reservas. Si hablamos de transportes, las compañías de coches de alquiler también están al día en cuanto a nuevas tecnologías. Este es el caso de pepecar.com y la plataforma de marketing mobile Momomobile que a principios de año firmaron un acuerdo por el cual los primeros 100 usuarios de iPhone o Android que se descargaran un cupón promocional a través de la aplicación de ofertas en línea de Momomobile, optaban directamente a alquileres de coche gratis o a precio muy reducido durante un fin de semana.

Agencias de viaje

Las agencias de viajes, no sólo las online, también están adaptando sus soluciones tecnológicas a las posibilidades de los dispositivos móviles con el objetivo de establecer una línea constante de comunicación con sus clientes. Su foco de atención se centra en facilitar información, especialmente de vuelos, y proporcionar servicios, como las reservas de última hora, a través de las redes sociales.

Sólo hay que fijarse en casos como el de Expedia, para la que el tráfico a su site vía móvil representa actualmente el 4%, y que compró el pasado año la compañía desarrolladora de aplicaciones móviles Mobiata.

Y en cuanto a las posibilidades de reservar a través del móvil, Mauricio Prieto, director de márketing de eDreams señala que actualmente cerca del 4% del total de las reservas se canaliza a través de esos dispositivos, y esperan que sea de entre el 10% y 20% dentro de un año. Por su parte, el director general de Logitravel, Tomeu Bennasar destaca que esta tecnología “nos permite estar cerca de nuestro cliente en más momentos del ciclo de vida de las vacaciones”


MICE, Viajes de negocios y reuniones

El segmento de business travel presenta muchas oportunidades para el desarrollo de tecnología móvil, algo que han ido descubriendo las grandes agencias especializadas.

Entre las compañías que se ha propuesto sacar partido a la demanda de estos productos destaca Carlson Wagonlit Travel, que comenzó en abril con el lanzamiento global de CWT Market, una aplicación gratuita para iPhone, Android y Blackberry. La división de business travel de Expedia, Egencia, también incluye algo similar en sus nuevas aplicaciones.

La nueva aplicación CWT market para telefonía inteligente está diseñada para los viajeros de negocios que demandan soluciones móviles que les permitan tener un mayor control sobre sus viajes y recoge aproximadamente unas 25 aplicaciones que ofrecen servicios como la reserva de taxis y restaurantes o la localización de redes Wi-Fi. Los usuarios que se descarguen CWT Market podrán, además, mantenerse informados sobre las nuevas aplicaciones que CWT irá ofreciendo a sus usuarios. (Ver más en el enlace)

Sin embargo, el segmento de viajes de negocio tiene aún obstáculos por salvar en lo que se refiere a la organización de congresos, reuniones, etc. Desde la compañía sueca Delegia, que ofrece un “mini Facebook” para eventos, advierten de que los recintos para reuniones han de concienciarse de la necesidad de que las conexiones estén preparadas para dar cobertura a muchas terminales a la vez.

Cruceros, fase de atracción

Por último, queremos incidir en que el sector de cruceros está introduciendo poco a poco la tecnología móvil, aunque el ritmo es muy distinto de unas navieras a otras.

La gran asignatura pendiente es pensar en estrategias de marketing online post reserva, ya que las cruceristas más avanzadas aún están muy centradas en la atracción para la compra. Por eso, es importante pensar en las fases correspondientes al antes, durante y después del viaje, generando una continuidad en el engagement con la marca. Son los casos de Royal Caribbean, Costa Cruceros o Celebrity Cruises. De cara al futuro próximo el principal reto de las compañías de cruceros es ofrecer a sus clientes herramientas que supongan una experiencia diferenciada durante la estancia. Es decir, herramientas que permitan usar el móvil para reservar excursiones o restaurantes, o comunicarse con otros pasajeros a bordo y compartir contenidos y comentarios sobre los lugares que visitar en tierra pero aprovechando tecnología que facilite el propio barco, de modo que no incurran en grandes gastos de roaming.

FUENTES

http://comunidad.hosteltur.com/post/2011-05-14-nfc-near-field-communication-para-el-turismo

http://www.marketingdirecto.com/especiales/marketing-movil/la-mma-centra-su-atencion-en-el-nuevo-papel-central-de-los-consumidores-y-en-lecciones-globales/

http://www.turismo20.com/profiles/blogs/momomobile-regala-alquileres