La revolución del sector turístico en manos de las nuevas tecnologías

 Puromarketing.com (Ver enlace) explicaba como un nuevo estudio de TripAdvisor reveló que muchos negocios del sector turístico y hotelero citan al Social Media y al Marketing móvil como sus más importantes estrategias de marketing.

El 39% de los encuestados indica que los medios de comunicación sociales son claves como parte de su estrategia de marketing, en tanto que el 27% identificó a los móviles como un canal sumamente importante dentro de las estrategias de comercialización y sobre el cual además, les gustaría aumentar el gasto.

Tom Kline, director de Executive Education de Cornell School of Hotel Administration, afirma : “Muchos de nosotros utilizamos la Blackberry y el iPhone para hacer el check-in de un hotel, podemos obtener incluso la llave de la habitación con un registro que nos permita no tener ni siquiera que pasar por la recepción, tenemos en nuestro iPhone nuestra música, cadenas de televisión… Es decir, que transportamos nuestra experiencia de viaje allá donde vamos”

¿Para qué se usa el Social Media Marketing en las empresas?

Los resultados del estudio de Tripadvisor que citábamos al principio señalan que la mayoría de empresas de alojamiento encuestadas utiliza el Social Media Marketing para promover ofertas especiales, mientras que muchos también están aprovechando la tecnología para ofrecer un servicio de atención al cliente o para la  promoción de eventos. “Los propietarios de estos establecimientos conceden gran importancia al marketing online, el Social Media y el Marketing Móvil, ya que estas estrategias son cada vez más importantes para llegar a los viajeros más exigentes en línea o quienes ya están en marcha”, dijo Christine Petersen, presidente de TripAdvisor.

El crecimiento de los dispositivos conectados a Internet Móvil también ofrece oportunidades para explorar las nuevas vías de comercialización. Como consumidor, Nic Hall, director de TNS Singapur, dijo en una audiencia que los dispositivos móviles junto a los medios de comunicación sociales, permiten a las empresas impulsar las campañas de boca a boca en la era digital.

 ¿Para qué sirve el marketing móvil a los usuarios?

• Reservas. Desde el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) recuerdan que el último estudio de Eye for Travel refleja que el número de reservas de dispositivos móviles ha crecido desde los 20 millones en 2008 a 200 millones en 2010, a nivel global. “A medida que los llamados nativos digitales pasen a formar parte del grueso de potenciales compradores, será impensable que en un establecimiento no se pueda reservar con el teléfono en la misma medida que hoy se nos antoja impensable que no dispongan de página web”, afirman desde el ITH. Hacer una reserva de vuelo a través del móvil, comprobar el horario de salida o usar el teléfono como tarjeta de embarque son algunas de las posibilidades que ofrece la comunicación móvil actual.
• Comunicación de crisis. Los smartphones han demostrado ya su valía en situaciones de emergencia que pueden afectar a miles de viajeros. Por ejemplo, el uso de webs específicamente diseñadas para ser visualizadas en smartphones se disparó en EEUU durante el temporal de nieve que asoló la costa este del 26 al 28 de diciembre de 2010.
• Sistema de pago. Otro punto fuerte de los móviles inteligentes, que llegará muy pronto a España, es su capacidad para ser utilizado como medio de pago. Empresas como Google y Apple, así como entidades financieras, están destinando grandes inversiones a nuevos sistemas basados en tecnología NFC (Near Field Communications).

A este respecto hay que mencionar que la comunidad.hosteltur.com señalaba la creciente importancia del NFC (Near Field Communication) o contactless, contacto cercano o incluso RFID. (Ver enlace)

Esta tecnología parece que lleva todos los números de la lotería para convertirse en una de las "Tech Killer" en muchos ámbitos, principalmente en el pago con móvil, pero desde luego tiene una maravillosa oportunidad en el del marketing móvil aplicado al turismo.

Normalmente cuando se comienza a analizar esta tecnología se piensa en que aún no hay muchos smartphones que la posean, pero quizás nos debamos replantear esta cuestión y ver otras posibilidades de utilización de NFC en cada hotel, camping o cualquier otro sector turístico, convirtiendo los propios establecimientos en "SMARTPHONES". Para ello, sólo hay que crear aplicaciones que interactúen de tal manera que sean ellos los que tengan una NFC Tag. ¿Cómo? Pues haciendo que el establecimiento la proporcione previamente en formato de tarjeta de fidelidad, business card o insertada en uno de los folletos del negocio. De esta manera, se crearían interacciones con independencia de las posibilidades tecnológicas del usuario, ya que ese aspecto recaería directamente en la empresa.